Location de voiture électrique à Genève

Questions

fréquentes

Conditions d'utilisation

Quelles sont les conditions à remplir afin de pouvoir utiliser Elise?

L'utilisateur doit être âgé de 25 ans révolus, et doit avoir son permis de conduire depuis 5 ans.

Quels sont les documents nécessaires afin de compléter son enregistrement sur l'application?

Le processus d'intégration n'a lieu qu'une seule fois lors de l'inscription dans l'application.
Pour ce faire, vous devrez avoir accès aux documents suivants:
- Carte d'identité ou passeport
- Permis de conduire valide
- Carte de crédit valide

Quelles sont les conditions d'utilisation lors de la location d'un véhicule?

https://www.elisecars.com/terms-conditions

Avez-vous une application Android?

Actuellement nous ne disposons que d'une application IOS pour Iphone. L'application Android est prévu pour début 2022.

Enregistrement

Comment s'enregistre on ?

L'utilisateur devra fournir, lors du processus d'enregistrement, les informations et documents nécessaires (passeport ou carte d'identité, permis de conduire, Selfie) ainsi qu'un moyen de paiement valide (carte de crédit) afin de compléter son profil utilisateur.
Une fois les documents contrôlés et approuvés par notre système, l'utilisateur verra sur sa page de profil son statut changé à "documents validés".
La validation des documents peut nécessiter jusqu'à 24h.

Utilisation du véhicule

Ai-je besoin d'une clé "physique"?

Tout se passe avec l'application, le téléphone est la clé!Toutefois, si vous préférez un accès alternatif à l’application, il vous est possible de recevoir une carte RFID qui fonctionne comme clé du véhicule.

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire?

Nous acceptons un conducteur supplémentaire à condition que le profil de celui-ci ait un statut validé dans l'application.

Puis-je voyager à l'étranger?

Les voyages à l’étranger sont autorisés dans les pays se trouvant dans la zone couverte par l’assurance conclue par ECS, à savoir exclusivement la France, Italie, Allemagne, Liechtenstein.

Le kilométrage est illimité?

Oui c'est inclus.

Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard?

En cas de restitution tardive du Véhicule, le Client est tenu de payer une pénalité de CHF 40.- (HT) jusqu’à deux heures de retard.
Au-delà de deux heures, un montant équivalent à une journée entière de location viendra s’ajouter au tarif indiqué lors de la réservation.

Est-il possible de prolonger la réservation?

L'utilisateur pourra prolonger sa réservation en cours contactant notre centre d'aide par e-mail info@elisecars.com ou par téléphone +41 22 566 02 02.

Peut-on retourner le véhicule a toute heure?

L'utilisateur peut restituer les voitures à tout moment car nos voitures sont situées dans des parkings ouverts 24h / 24 et 7j / 7.

Peut-on fumer dans les véhicules?

Elise applique une politique stricte de non-fumeur dans tous nos véhicules.
Nous facturerons au locataire des frais supplémentaires (coûts du service de nettoyage spécial) calculés en fonction du temps et du matériel, avec au moins un montant minimum forfaitaire pour ce service.

Peut-on transporter des animaux dans les véhicules?

Nous autorisons le transport d'animaux dans la mesure où la protection et l’apparence de l’habitacle du véhicule sont assurés.

Reservation

Comment réserver un véhicule?

Afin de pouvoir réserver une voiture, l'utilisateur devra avoir préalablement enregistré son profil sur l'application et disposé d'un statut "documents validés".
‍
Si tel est le cas, il devra fournir les informations suivantes dans l'application afin de procéder à une réservation:
- Jour de début et de fin
- Point de retrait et de retour (Parking)
- Type de véhicule
- Heure de début et de fin de la réservation

Que couvre le prix de la location?

Sauf indication contraire, le devis/prix de location, affiché sur la dernière page lors de la réservation en ligne, comprend: - Les taxes légales (vignette et plaque d'immatriculation),
- Les assurances,
- Les pneux adéquats en fonction de la saison,
- L'accès aux bornes Tesla et EV Pass et la recharge sur le territoire Suisse,
- Tous les suppléments et frais (le cas échéant).

Les types de véhicules sont-ils garantis?

Votre réservation vous garantit un type de véhicule mais pas forcément la couleur.

Moyens de paiements

Quels types de paiements sont-ils acceptés?

Les cartes de credits supportés sont American Express, MasterCard et Visa.

Comment mettre à jour mes informations de paiement?

Cette information doit être mise à jour dans l'application.
1 - Ouvrez votre profil dans l'application (bouton en haut à droite sur l'écran d'accueil)
2 - Sélectionnez "Méthode de paiement"
3 - Appuyez sur le stylo en face des informations sur la carte
4 - Mettez à jour les informations
5 - Sauvegardez

Y a-t-il une caution à déposer afin d'utiliser les véhicules?

Oui, une caution est necessaire pour procéder à la location de nos véhicules. Celle-ci est fournie au moyen d’une carte de crédit acceptée par ECS.

Le montant diffère en focntion des modèles loués:
VW ID3: CHF 500
Tesla 3 standard: CHF 1000
Tesla 3 Grande autonomie: CHF 1000
Tesla Model Y: CHF 1000
Tesla Model S: CHF 1000

Le montant de la caution n'est pas débité mais reservé sur votre carte et sera libéré une fois la location terminée. Si la pré-autorisation est refusée, la location ne peut avoir lieu.

Assurances

Quelles prestations d'assurances sont incluses dans la location?

Chaque véhicule dispose d'une assurance responsabilité civile, casco complète (collision et casco partielle) et accident des occupants.

Quelles sont les franchises appliquées?

Les franchises sont déterminées comme suit:
- Responsabilité civile: CHF 1000
- Collision: CHF 1000
- Casco partielle (bris de glace, parking ...): CHF 200

Ouverture du véhicule

Comment ouvre-t-on le véhicule?

Le bouton de déverrouillage du véhicule apparaîtra automatiquement dans l'application à l'heure de début de la réservation.

Que faire si le véhicule ne s'ouvre pas?

Utilisez le bouton d'aide dédié dans l'application ou contactez notre Help Center par email info@elisecars.com ou par téléphone +41 22 566 02 02

Amendes et infractions au code de la route

Que faire dans le cas d'une infraction au code de la route?

Les amendes et infractions au code de la route (en Suisse et à l'étranger) sont toutes notifiées à Elise Cars et entièrement à la charge du client.
Celles-ci seront débitées directement sur la carte de crédit utilisée lors de la location dans un délai de 15 jours aprés réception.
Une majoration jusqu'à CHF 40 sera appliquée pour frais administratif.

Recharge du véhicule

Une carte de recharge est-elle incluse?

Tous nos véhicules sont équipés de carte de recharge EV Pass (2246 points de recharge partout en Suisse). https://www.evpass.ch/Map

Comment ouvre-t-on le véhicule?

Le bouton de déverrouillage du véhicule apparaîtra automatiquement dans l'application à l'heure de début de la réservation.

Comment trouver une station de recharge?

Véhicule Tesla:
Supercharger Tesla - Les informations sont disponibles sur l'écran principal du véhicule.EV pass - Les informations sont disponibles au moyen de l'application EV Pass.Fondation des Parkings - Les bornes de recharge sont disponibles au même étage que nos places dédiées.Secteur - Tous nos véhicules sont équipés d'un câble de recharge (dans le coffre) que l'on peut brancher sur les prises secteurs.

VW ID3EV pass - Les informations sont disponibles au moyen de l'application EV Pass ou sur l'écran GPS des véhicules.Fondation des Parkings - Les bornes de recharge sont disponibles au même étage que nos places dédiées.Secteur - Tous nos véhicules sont équipés d'un câble de recharge (dans le coffre) que l'on peut brancher sur les prises secteurs.

Conseil: Afin de vous éviter toute surprise, vérifier en amont de votre trajet quelles sont les solutions de charge disponible à votre lieu d'arrivée et leurs conditions d'utilisation.

Puis-je réserver une borne de recharge à l'avance?

En fonction de l'opérateur des bornes de recharge, la fonction de pré-réservation sera disponible et affichée à l'écran (maximum 15 min avant accès à la borne de charge)

Comment recharger le véhicule?

Véhicule Tesla:

- https://www.youtube.com/watch?v=cR-EbAM5DcE&list=PLEox0nUMFPF7ZaNZvUa8h65wEBSGtUgmw&index=7VW ID3
‍
- https://www.youtube.com/watch?v=KtRZ4tlOQQ8

Dois-je payer la recharge de la voiture?

L’accès aux bornes de charge EV Pass et Tesla ainsi que le coût de la recharge sont inclus dans le prix de location du Véhicule sur le territoire Suisse;

Hors du territoire Suisse, les frais de charge (y compris par le biais de la carte EV PASS) seront refacturés au Client à la fin de la réservation et débités sur la carte de crédit, avec éventuellement TVA (si applicable).

Panne ou d'accident

Que faire en cas de panne?

En cas de panne qui rendent la continuation du trajet difficile, voire impossible et/ou qui mettent en danger la sécurité des passagers, le client doit immédiatement informer ECS via l’Application et rester avec le Véhicule jusqu’à l’arrivée du dépannage.
Seul ECS est autorisée à faire appel à un service de dépannage, tant en Suisse qu’à l’étranger.
Dans le cas contraire, ECS ne prend pas en charge les frais pour le service de dépannage et les factures au Client.

Que faire en cas d'accident?

En cas d’accidents qui rendent la continuation du trajet difficile, voire impossible et/ou qui mettent en danger la sécurité des passagers, le Client doit:
- immédiatement informer ECS via l’Application et rester avec le Véhicule jusqu’à l’arrivée du dépannage,
- Remplir le protocole européen d’accident (le formulaire se trouve dans le Véhicule).

Le formulaire doit être envoyé sans délai à ECS. Le conducteur ne doit signer aucune reconnaissance de tort.
Cette dernière ne sera pas acceptée par ECS.

Que faire si je ne suis pas en faute lors de l'accident?

Assurez-vous d'obtenir les coordonnées de l'autre partie afin que nous puissions les poursuivre et / ou leur compagnie d'assurance en votre nom pour des dommages.
Veuillez noter que notre poursuite de l'autre partie ne vous dispense pas de votre obligation contractuelle de payer les dommages.

Comment obtenir un rapport d'incident?

Veuillez vérifier la boîte à gants du véhicule de location.
Nous vous demandons également de conserver une copie de votre rapport d'accident / d'incident rempli pour référence future.

Retour du véhicule

Comment retourner le véhicule?

L'utilisateur doit finaliser sont trajet en appuyant sur le bouton "Fin de trajet".
Une fois le trajet terminé, vous recevrez une confirmation par email.

Puis-je retourner le véhicule dans un parking différent ?

L'utilisateur doit rendre le véhicule au même endroit où il l'a récupéré.

Doit-on recharger le véhicule avant de le rendre ?

L'utilisateur doit rendre le véhicule sur une des places dédiées Elise Cars, et avec au moins 85% d'autonomie restante.
Dans le cas contraire, le véhicule doit être rendu sur l'une des bornes de recharge disponibles, au même niveau que la place de parking dédiée.

Si l'utilisateur a besoin d'informations supplémentaires, il peut contacter notre centre d'aide par e-mail à l'adresse info@elisecars.com, ou par téléphone au +41 225 66 02 02.

Facturation

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement a la fin de la location.
Dans le cas ou l'utilisateur a besoin d'une facture, une demande doit etre formulé a info@elisecars.com.
Celle-çi vous sera envoyée sous 24h.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions concernant ma facture ?

Nous encourageons nos clients à contacter le service client Elise Cars par e-mail à l'adresse info@elisecars.com.
Un spécialiste se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire?

Nous acceptons un conducteur supplémentaire à condition que le profil de celui-ci ait un statut validé dans l'application.

Puis-je voyager à l'étranger?

Les voyages à l’étranger sont autorisés dans les pays se trouvant dans la zone couverte par l’assurance conclue par ECS, à savoir exclusivement la France, Italie, Allemagne, Liechtenstein.

Le kilométrage est illimité?

Oui c'est inclus.

Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard?

Peut-on retourner le véhicule a toute heure?

L'utilisateur peut restituer les voitures à tout moment car nos voitures sont situées dans des parkings ouverts 24h / 24 et 7j / 7.

Peut-on transporter des animaux dans les véhicules?

Nous autorisons le transport d'animaux dans la mesure ou la protection et l’apparence de l’habitacle du Véhicule sont assurés.

Comment réserver un véhicule?

Afin de pouvoir réserver une voiture, l'utilisateur devra avoir préalablement enregistré son profil sur l'application et disposé d'un statut "documents validés".
Si tel est le cas, il devra fournir les informations suivantes dans l'application afin de procéder à une réservation:
- Jour de début et de fin
- Point de retrait et de retour (Parking)
- Type de véhicule
- Heure de début et de fin de la réservation

Que couvre le prix de la location?

Les types de véhicules sont-ils garantis?

Votre réservation vous garantit un type de véhicule mais pas forcément la couleur.

Quels types de paiements sont-ils acceptés?

Les cartes de credits supportés sont American Express, MasterCard et Visa.

Comment mettre à jour mes informations de paiement?

Y a-t-il une caution à déposer afin d'utiliser les véhicules?

Oui, une caution est necessaire pour procéder à la location de nos véhicule. Celle ci est fournie au moyen d’une carte de crédit acceptée par ECS.

Le montant diffère en focntion des modèles loués:
VW ID3: CHF 500
Tesla 3 standard: CHF 1000
Tesla 3 Grande autonomie: CHF 1000
Tesla Model Y: CHF 1000
Tesla Model S: CHF 1000

Le montant de la caution n'est pas débité mais reserver sur votre carte et sera libéré une fois la location terminéSi la preautorisation est refusée, la location ne peut avoir lieu.

Quelles prestations d'assurances sont incluses dans la location?

Chaque Véhicule dispose d'une assurance responsabilité civile, casco complète (collision et casco partielle) et accident des occupants.

Quelles sont les franchises appliqués?

Les franchises sont déterminées comme suit:
- Responsabilité civile: CHF 1000
- Collision: CHF 1000
- Casco partielle (bris de glace, parking ...): CHF 200

Comment ouvre-t-on le véhicule?

Le bouton de déverrouillage du véhicule apparaîtra automatiquement dans l'application à l'heure de début de la réservation.

Que faire si le véhicule ne s'ouvre pas?

Utilisez le bouton d'aide dédié dans l'application ou contactez notre Help Center par email info@elisecars.com ou par téléphone +41 22566 02 02

Que faire dans le cas d'une infraction au code de la route?

Les amendes et infractions au code de la route (en Suisse et à l'étranger) sont toutes notifiés à Elise Cars et entièrement à la charge du client.
Celles-çi seront débiter directement sur la carte de crédit utilisé lors de la location dans un délai de 15 jours aprés réception.Une majoration jusqu'a CHF 40 sera appliqué pour frais administratif.

Une carte de recharge est-elle incluse?

Tous nos véhicules sont équipés de carte de recharge EV Pass (2246 points de recharge partout en Suisse). https://www.evpass.ch/Map

Comment trouver une station de recharge?

Véhicule Tesla:
Supercharger Tesla - Les informations sont disponibles sur l'écran principal du véhicule.
EV pass - Les informations sont disponibles au moyen de l'application EV Pass.
Fondation des Parkings - Les bornes de recharge sont disponibles au même étage que nos places dédiées.
Secteur - Tous nos véhicules sont équipés d'un câble de recharge (dans le coffre) que l'on peut brancher sur les prises secteurs.

VW ID3
EV pass - Les informations sont disponibles au moyen de l'application EV Pass ou sur l'écran GPS des véhicules.
Fondation des Parkings - Les bornes de recharge sont disponibles au même étage que nos places dédiées.
Secteur - Tous nos véhicules sont équipés d'un câble de recharge (dans le coffre) que l'on peut brancher sur les prises secteurs.

Conseil: Afin de vous éviter toute surprise, vérifier en amont de votre trajet quelles solutions de charge est disponible à votre lieu d'arrivée et les conditions d'utilisation.

Puis-je réserver une borne de recharge à l'avance?

En fonction de l'opérateur des bornes de recharge, la fonction de préréservation sera disponible et affichée à l'écran (maximum 15 min avant accès à la borne de charge)

Comment recharger le véhicule?

Véhicule Tesla:
https://www.youtube.com/watch?v=cR-EbAM5DcE&list=PLEox0nUMFPF7ZaNZvUa8h65wEBSGtUgmw&index=7

VW ID3
https://www.youtube.com/watch?v=KtRZ4tlOQQ8

Dois-je payer la recharge de la voiture?

Que faire en cas de panne?

En cas de pannes qui rendent la continuation du trajet difficile, voire impossible et/ou qui mettent en danger la sécurité des passagers, le Client doit immédiatement informer ECS via l’Application et rester avec le Véhicule jusqu’à l’arrivée du dépannage.
Seul ECS est autorisée à faire appel à un service de dépannage, tant en Suisse qu’à l’étranger.
Dans le cas contraire, ECS ne prend pas en charge les frais pour le service de dépannage et les factures au Client.

Que faire en cas d'accident?

En cas d’accidents qui rendent la continuation du trajet difficile, voire impossible et/ou qui mettent en danger la sécurité des passagers, le Client doit:
- immédiatement informer ECS via l’Application et rester avec le Véhicule jusqu’à l’arrivée du dépannage,
- Remplir le protocole européen d’accident (le formulaire se trouve dans le Véhicule). Le formulaire doit être envoyé sans délai à ECS.

Le conducteur ne doit signer aucune reconnaissance de tort. Cette dernière ne sera pas acceptée par ECS.

Que faire si je ne suis pas en faute lors de l'accident?

Comment obtenir un rapport d'incident?

Veuillez vérifier la boîte à gants du véhicule de location.
Nous vous demandons également de conserver une copie de votre rapport d'accident / d'incident rempli pour référence future.

Comment retourner le véhicule?

L'utilisateur doit finaliser sont trajet en appuyant sur le bouton "Fin de trajet".Une fois le trajet terminé, vous recevrez une confirmation par email.

Puis-je retourner le véhicule dans un parking différent ?

L'utilisateur doit rendre le véhicule au même endroit où il l'a récupéré.

Doit-on recharger le véhicule avant de le rendre ?

L'utilisateur doit rendre le véhicule sur une des places dédiées Elise Cars, et avec au moins 85% d'autonomie restante.
Dans le cas contraire, le véhicule doit être rendu sur l'une des bornes de recharge disponibles, au même niveau que la place de parking dédiée.
Si l'utilisateur a besoin d'informations supplémentaires, il peut contacter notre centre d'aide par e-mail à l'adresse info@elisecars.com, ou par téléphone au +41 225 66 02 02.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

À qui puis-je m'adresser en cas de questions concernant ma facture ?

Nous encourageons nos clients à contacter le service client Elise Cars par e-mail à l'adresse info@elisecars.com. Un spécialiste se fera un plaisir de vous aider.

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