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Questions

fréquents

Quels sont les conditions a remplir afin de pourvoir utiliser Elise?

L'utilisateur doit être âgé de 25 ans révolus, et doit avoir son permis de conduire depuis 5 ans.

Quels sont les documents necessaires afin de compléter son enregistrement sur l'application

Le processus d'intégration n'a lieu qu'une seule fois lorsque vous vous êtes inscrit dans l'application.
Pour ce faire, vous devrez avoir accès aux documents suivants:
Carte d'identité ou passeport
Permis de conduire valide
Carte de crédit valide

Que dois je faire en cas de panne ou d’accident?

En cas de Panne ou d'accident, veuillez vous assurer de vous rendre dans un endroit sûr pour vous et les passagers de votre véhicule.

Accident:
Une fois dans un endroit sûr, contacter le Zurich Helpoint au 0800 80 80 80 si vous êtes en Suisse ou au +41 44628 98 98 si vous êtes à l'étranger puis informer nous par e-mail à l'adresse info@elisecars.com

Panne:
Une fois dans un endroit sûr, si en Suisse, contacter Tesla au 0618553021, sinon ou connecter vous au lien https://www.tesla.com/fr_CH/roadside-assistance afin de selctionner le numero en line avec le pays , selectionner la langue désiré, puis selectionner le service requis. Une fois cela réaliser, merci de nous informer par e-mail à l'adresse info@elisecars.com

Comment s'enregistre on ?

L'utilisateur devra fournir, lors du processus d'enregistrement, les informations et documents necessaires (passeport, permis de conduire, Selfie) ainsi qu'un moyen de paiement valide (cartes de crédit) afin de validé son profil utilisateurs.
Une fois les documents contrôlés et approuvés par notre système, l'utilisateur verra sur sa page de profile sont statut changé a "documents validés"
La validation des documents peut necessité jusqu'a 24h

Puis je ajouter un conducteur supplémentaire?

Nous acceptons un conducteur supplémentaire à condition que celui-ci soit déjà enregistré sur l'application.

Que se passe t il si je rends le vehicule en retard?

L'utilisateur pourra prolonger sa réservation en cours en utilisant le bouton dédié affiché dans l'application Elise.
Si l'utilisateur a besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre centre d'aide par e-mail info@elisecars.com. ou par téléphone +41 22566 02 02.

Puis retourner le véhicule a toute heure?

L'utilisateur peut restituer les voitures à tout moment car nos voitures sont situées dans des parkings ouvert 24h / 24 et 7j / 7

Peut on fumer dans les véhicules?

Elise applique une politique stricte de non-fumeurs dans tous nos véhicules.
Nous facturerons au locataire des frais supplémentaires (coûts du service de nettoyage spécial) calculés en fonction du temps et du matériel, avec au moins un montant minimum forfaitaire pour ce service.

Comment reserver un véhicule?

Afin de pouvoir réserver une voiture, l'utilisateur devra avoir préalablement enregistrer son profil sur l'application et disposé d'un statut "documents validés".
Si tel est le cas, il devra fournir les informations suivantes dans l'application afin de procéder a une réservation
- Jour de début et de fin
- Point de retrait et de retour (Parking)
- Type de véhicule
- Heure de début et de fin de la reservation

Que couvre le prix de la location ?

Sauf indication contraire, le devis/prix de location, affiché sur la dernière page lors de la réservation en ligne, comprend:
Les taxes légales (vignette et plaque d'immatriculation),
Les assurances,
Les pneux adéquats en fonction de la saison,
Tous les suppléments et frais (le cas échéant).

Les types de vehicules sont il garantis?

Votre reservation vous garantie un type de véhicules mais pas forcement la couleure.

Quels types de paiements sont ils accepté?

Les carte de credits supporté sont: American Express, MasterCard at Visa.

Y a-t-il une caution a deposé afin d'utiliser les vehicules?

Nous ne procedons pas au blocage d'une caution mais effectuons une preautorisation au moment de la reservation.
Si la preautorisation est refusé, la location ne peut avoir lieu

Comment ouvre t on le véhicule?

Le bouton de déverrouillage du véhicule apparaîtra automatiquement dans l'application à l'heure de début de la réservation.

Que faire si le véhicule ne s'ouvre pas?

Utilisez le bouton d'aide dédié dans l'application ou contactez notre Help Center par email info@elisecars.com ou par téléphone +41 22566 02 02

Comment recharger le vehicule ?

Tesla:
Reseau de charge Tesla (superchargeur) ou application EV Pass ou recharge sur le secteur VW ID3
Application EV pass ou recharge sur le secteur

Dois-je payer la recharge de la voiture ?

Si vous devez recharger la voiture pendant la période de location, cela sera à la charge du client.
Dans le cas ou le client utilisera la carte rfid mis a disposition dans le vehicule, le montant de la charge sera facturé directement sur la carte de credit à la fin de la reservation. Ce processus peut prendre jusqu'a 7 jours apres la reservation
N'attendez pas que le voyant de batterie faible s'allume pour penser à charger la batterie, surtout si vous ne savez pas à quelle distance se trouve les stations de charge.

Comment trouver une station de recharge ?

La localisation des bornes de recharge peux se faire de 2 manières:
Ordinateur de bord (Tesla uniquement)
Application EV pass

Puis-je réserver une borne de recharge à l'avance ?

En fonction de l'opérateur des bornes de recharge, la fonction de pré-réservation sera disponible et affichée à l'écran (maximum 15 min avant acces a la borne de charge)

Que faire si je ne suis pas en faute lors de l'accident ?

Assurez-vous d'obtenir les coordonnées de l'autre partie afin que nous puissions les poursuivre et / ou leur compagnie d'assurance en votre nom pour des dommages.
Veuillez noter que notre poursuite de l'autre partie ne vous dispense pas de votre obligation contractuelle de payer les dommages.

Comment obtenir un rapport d'incident?

Veuillez vérifier la boîte à gants du véhicule de location.
Nous vous demandons également de conserver une copie de votre rapport d'accident / d'incident rempli pour référence future.

Puis-je retourner le véhicule dans un parking différent ?

L'utilisateur doit rendre le véhicule au même endroit où il l'a récupéré.

Doit-on recharger le véhicule avant de le rendre ?

L'utilisateur doit rendre le véhicule sur une des places dédiées Elise Cars, et avec au moins 20% d'autonomie restante.
L'utilisateur peut également rendre le véhicule sur l'une des bornes de recharge disponibles, au même niveau que la place de parking dédiée.
Si l'utilisateur a besoin d'informations supplémentaires, il peut contacter notre centre d'aide par e-mail à l'adresse info@elisecars.com, ou par téléphone au +41 225 66 02 02.

À qui puis-je m'adresser en cas de questions concernant ma facture ?

Nous encourageons nos clients à contacter le service client Elise Cars par e-mail à l'adresse info@elisecars.com. Un spécialiste se fera un plaisir de vous aider.

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